チケットマーケットが売りたい買いたいを安心、安全仲介

よくある質問


チケットマーケット登録について

チケットマーケットからのメールが届きません。

ご利用のプロバイダやメールソフトにて、迷惑メール等の受信制限が設定されている可能性があります。当サイトからのメール配信元は board@tickema.com となりますので、設定をご確認下さい。尚、設定をしていないにも関わらずメールが届かない場合は、ご入力いただきましたメールアドレスに誤りがある可能性 があります。最初から再度ご登録下さい。

掲載したチケットの削除方法を教えて下さい。

注文が入る前であれば削除可能です。マイページの掲載中チケット一覧からお手続き下さい。

「超速」コース(在庫保証)とは何ですか。

チケットの在庫を保証していただく事で、買い手が注文と同時に入金可能となり、よりスピーディーなお取引が可能となります。詳しくは超速コースとは?をご覧下さい。

掲載後、チケットの価格変更はできますか

注文が入る前であれば価格の変更が可能です。マイページの掲載中チケット一覧の掲載内容変更からお手続き下さい。尚、最初に設定した価格より高い価格への変更はできません。

チケットは手元に届いていないが掲載をしてもいいですか。

ファンクラブ先行予約などで当選が確定し、確実に入手可能なチケットであることが条件となります。座席未定チケット掲載の注意事項は掲載のルールをご確認下さい。

手元に届いていないチケットを超速コースとして掲載できますか。

お手元に届いていないチケット(座席未定チケット)につきましても、超速コースにてご登録いただけます。但し、当選が確定し、入手確実なチケットに限ります。

超速コース取引(在庫保証)と通常取引の切り替え方法を教えて下さい。

マイページの掲載中チケット一覧の掲載内容変更からお手続き下さい。

掲載していたチケットが削除されてしまいましたがなぜですか。

掲載の座席種にあいまいな表現がある場合等、削除させていただきます。チケットの掲載内容(座席内容)をご確認いただきご掲載下さい。
[掲載削除例]
・宣伝文句(おすすめ、良席など)の記載がある場合
・座席番号の記載がない場合や、列・ブロック番号に幅をもたせている場合
・その他不適切な表現、買い手に誤解を与える表現があると当社で判断した場合。

掲載したチケットをチケット一覧で見ると
「注文」ボタンが押せないようになっています。

誤注文防止の為、ログイン中はご自身で掲載されたチケットへの注文はできないシステムとしています。

チケットの発送について

期限までに発送できません。

先行予約チケット等の発送期限ですが、チケット到着次第となっております。発送期限日を超えることが想定される場合、必ずマイページの取引中チケットお問い合わせフォームより発送予定日と遅延理由をお知らせ下さい。
尚、いかなる理由に関わらず先行予約チケットの発送期限をお守りいただけない場合は、出品者評価欄に悪い評価が自動的に付きますのでご了承下さい。なお、チケットがお手元に届き次第、速やかに買い手へ送付して下さい。

引受番号(荷物問合せ番号)を間違えて入力してしまいました。

マイページの取引中チケット一覧のお問合せフォームより正しい引受番号をお知らせ下さい。
チケットマーケットで修正させていただきます。

発送はしたが、引受番号(荷物問合せ番号)がわからなくなってしまいました。

発送いただきました郵便局等にご自身でご確認下さい。荷物追跡できませんと、チケット到着確認ができず、代金のお支払いができないのでご注意下さい。

海外から発送したいのですが。

トラブル防止のため、海外からの発送は一切禁止しております。

受け取り代金支払いについて

買い手がなかなかチケットを受け取ってくれません。

買い手が長期間チケットを受取らない場合は、弊社から買い手へ確認メールを送付させていただきます。尚、差出人へ返送になった場合は、送料買い手負担(着払い)で再送の手続きを行います。返送になった事により開催に間に合わなくなったとしても、発送期限内に発送いただいていて、宛名・チケット内容に問題がなければ原則としてチケット代金はお支払い致します。

配送状況を確認したいのですが。

マイページの取引中チケット一覧で配送状況の追跡が可能です。

買い手が受取完了処理をしてくれません。

チケット到着後、2日以内に受取完了処理をしていただくようお願いしておりますのでお待ち下さい。尚、期間内に受取完了処理が行われない場合はチケットに問題がなかったものと判断し、受取日から3日後に弊社にて代行処理を行い、翌金融機関営業日にチケット代金をお支払いさせていただきます。

支払い額がチケット売価の90%ではなかったのですが。

仲介手数料は規約にて下記の通りとさせていただいております。
料金は規約にて下記の通りとさせていただいております。
プレミア会員送料込売価5000円以下のお取引・・・一律500円
プレミア会員送料込売価5000円以上のお取引・・・送料込売価の10%
プラチナ会員・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・送料込売価の5%
プラチナ会員最低手数料・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・一律500円
詳細はチケット代金のお支払いと手数料についてをご確認下さい。

チケット代金受取口座はいつ連絡すればいいのですか。

プレミア又は、プラチナ会員登録の際に代金受取口座もご登録下さい。
なお、下記に該当する金融機関口座はご利用いただけませんのでご注意下さい。
・ご本人様名義以外の口座
・日本国外に所在する金融機関本支店 また、口座情報の入力間違いによりお振込ができなかった場合、再振込手数料1,050円(税込) を差し引いてお支払いをさせていただきます。詳しくはチケット代金のお支払いと手数料についてをご確認下さい。

代金支払いはいつになりますか。

買い手より「受取完了連絡」をいただいてから、送金手続きに移らせていただきます。
プレミア会員様へのお振込みは、チケット受取完了連絡後金融機関の翌営業日、またプラチナ会員様へのお振込みは買主様がチケットを受け取り後翌月25日(月一度のお振込み)になります。買主様がチケットを受け取っていない場合は、チケット受け取り後翌月25日のお振込みになりますのでご注意下さい。

「送金完了のお知らせ」メールが届いたが、
チケット代金受取口座への入金が確認できません

お問い合わせフォームよりご利用金融機関の詳細をお知らせ下さい。

公演や試合が主催者都合で中止になった場合はどうなりますか。

公演の主催者または関係者より正式に公演中止の発表があった日の前日までに、「発送完了連絡」がされていない場合はお取引を中止致します。詳しくは、Q&A第16条をご確認下さい。 お取引完了チケットにつきまして、買い手より返金の可否、及び返金の場合のチケット返送方法等のご質問をいただく場合がございますので、予めご了承下さい。

在庫管理~発送依頼まで

買い手からの質問への回答はどうすればいいですか。

マイページの取引中チケット一覧のお問合せフォームよりご連絡下さい。チケットマーケットから買い手へお伝えします。

在庫がないのに間違って「在庫あり」処理をしてしまいました。

在庫あり連絡後のキャンセルはお受けできません。万が一在庫あり連絡後にキャンセルとなった場合は、規定のキャンセル手数料をお支払いただきますのでご注意下さい。

他ルートでの売却と迷っています。

「在庫あり」のご連絡をいただいた後は、お取引のキャンセルはできません。「在庫あり」連絡後にキャンセルの場合は、規定のキャンセル手数料をお支払いただきますのでご注意下さい。

2枚バラ売り可にしたチケットのうち1枚だけ注文が入ったが、
もう1枚はいつ掲載できますか。

2枚の出品で1枚しか注文が入らず残り1枚の再掲載をご希望の場合は、1枚目の取引終了後にマイページから再掲載のボタンを押して残りチケットを再び掲載して下さい。

在庫があるのに間違って「在庫なし」処理をしてしまいました。

一旦掲載は削除されますので、必ず同条件で再掲載をして下さい。
価格を引き上げて再掲載をされた場合、チケットマーケットのご利用をお断りする場合もあります。

チケット内容に相違がありました。

内容相違が判明した時点で、マイページの取引中チケット一覧のお問合せフォームより早急にチケットマーケットまでご連絡下さい。在庫あり連絡後に内容相違が判明し、お取引がキャンセルになった場合は理由を問わず規定のキャンセル手数料をお支払いただきます。掲載はお間違いのないようご注意下さい。尚、超速コースチケットは在庫確認がなく、注文と同時に入金完了となります。買い手からの入金確認後、内容相違によりお取引がキャンセルとなった場合、売価と同額のキャンセル手数料をお支払いただきますので十分ご注意下さい。

買い手から座席の詳細開示要求がありました。

支障がない範囲で結構ですので開示にご協力下さい。尚、ルールに基づいた掲載をされている場合、入金前までは開示義務はありませんので、開示できない場合はその旨ご回答下さい。

身分証明書について 

どの時点で提出したらいいですか。

身分証明書登録なしの状態では出品登録ができません。出品登録をしていただく前に提出してください。
尚、一度ご提出いただいた身分証明書は、1年間有効とさせていただいております。

身分証明書は何を送付すればいいですか。

運転免許証、各種健康保険証、パスポート等にて、氏名、生年月日、住所の3点が確認可能な証明書のいずれかのコピーをお願い致します。 上記3点が確認できない場合はご本人様確認が完了致しません。身分証明証の確認ができるまでは出品会員登録ができませんので身分証明書ご提出の際はご留意下さい。
※ご注意
加工/修正(塗りつぶしなど)は一切行なわずご提出ください。 古物営業法に基づく本人確認に準拠し、加工・修正(塗りつぶしなど)された身分証は無効とさせていただいております。万が一加工・修正のうえご提出された場合は再提出となる旨予めご了承下さい。

どうして身分証明書の提出が必要なのですか。

チケットマーケットは、北海道公安委員会が監督する古物営業法に準拠し業務運営しております。 古物営業法では、防犯義務として取引相手の確認が古物商、古物市場主に課されております。 偽造チケットの販売等に関するトラブルを防止するため、売り手の身分証明書の提出を定めさせていただいております。弊社が売り手の本人確認をすることにより、買い手が安心してチケットを購入することができ、売買の活性化が促進されます。 尚、一度ご提出いただいた身分証明書は、1年間有効とさせていただいております。

取引の度に提出が必要ですか。

年1回のご提出で結構です。尚、ご提出後1年以内であっても、ご住所等の会員情報に変更が生じた場合は、その都度ご提出下さい。

チケット掲載情報

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